Virgilio Marques do Santos, sócio-fundador da FM2S Educação e Consultoria
Em uma era de rápidas transformações, informação incessante e avanços tecnológicos, uma habilidade muitas vezes negligenciada está emergindo como essencial para os profissionais que buscam crescimento e diferenciação: a escuta ativa.
Ao longo de minha carreira e experiência no cenário empresarial e acadêmico brasileiro, percebi que as decisões mais acertadas eram frequentemente o resultado de um esforço coletivo de compreensão e entendimento mútuo. No cerne desse esforço estava a escuta ativa.
Antes de abordar sua relevância, é fundamental entender o que constitui a escuta ativa. Trata-se de um processo em que o ouvinte faz um esforço consciente para compreender, interpretar e avaliar o que está sendo dito. Isso implica não apenas ouvir, mas absorver, refletir e responder de maneira adequada à mensagem.
A relevância no contexto empresarial
No ambiente corporativo, especificamente para analistas em grandes empresas, a capacidade de assimilar informações, decifrar nuances e responder adequadamente é crucial. Em empresas de grande porte, a quantidade de informações e o ritmo de decisões são acelerados. Erros de comunicação ou mal-entendidos podem resultar em decisões equivocadas, perda de recursos ou mesmo de oportunidades.
Para o analista, estar sintonizado com as necessidades da empresa, compreender as tendências de mercado, antecipar riscos e identificar oportunidades são imperativos. E a escuta ativa é a ferramenta que potencializa essas capacidades.
Crescimento na carreira
Uma carreira bem-sucedida em grandes corporações não se constrói apenas com expertise técnica ou competências analíticas afiadas. A habilidade de se comunicar efetivamente, de construir relacionamentos sólidos e de influenciar decisões é igualmente vital. E é aqui que a escuta ativa se torna um diferencial. Por isso, listo aqui quatro benefícios principais ao ser um ouvinte ativo:
● Construção de relacionamentos: o simples ato de escutar genuinamente pode construir pontes, resolver conflitos e fortalecer relacionamentos. Isso facilita a colaboração e amplia a influência do analista;
● Tomada de decisão informada: ao escutar atentamente, o analista tem acesso a informações precisas, o que resulta em análises mais robustas e decisões mais bem fundamentadas;
● Desenvolvimento de empatia: escutar ativamente permite ao analista colocar-se no lugar do interlocutor, cultivando a empatia. Isso é especialmente importante ao lidar com equipes multidisciplinares ou stakeholders com diferentes perspectivas;
● Antecipação de tendências: a escuta ativa habilita o profissional a captar sinais sutis, nuances que podem indicar mudanças de direção ou novas tendências emergentes, um ativo inestimável no mundo corporativo.
Para os leitores e leitoras que buscam excelência em gestão, qualidade e produtividade, ressalto que, além das técnicas e ferramentas de gestão, habilidades interpessoais como a escuta ativa são cruciais. Em um mundo onde todos parecem estar sempre falando, onde as informações são muitas e o tempo é escasso, parar para escutar ativamente é não apenas um ato de respeito, mas uma estratégia inteligente para quem busca crescimento profissional.
Desenvolver e cultivar a escuta ativa é investir em uma carreira sólida, em decisões acertadas e em relações de confiança. E, para um analista em uma grande empresa, essa pode ser a chave que diferencia o comum do excepcional.
Virgilio Marques dos Santos é um dos fundadores da FM2S, doutor, mestre e graduado em Engenharia Mecânica pela Unicamp e Master Black Belt pela mesma Universidade. Foi professor dos cursos de Black Belt, Green Belt e especialização em Gestão e Estratégia de Empresas da Unicamp, assim como de outras universidades e cursos de pós-graduação. Atuou como gerente de processos e melhoria em empresa de bebidas e foi um dos idealizadores do Desafio Unicamp de Inovação Tecnológica.
CARACTERÍSTICAS DA VALEON
Perseverança
Ser perseverante envolve não desistir dos objetivos estipulados em razão das atividades, e assim manter consistência em suas ações. Requer determinação e coerência com valores pessoais, e está relacionado com a resiliência, pois em cada momento de dificuldade ao longo da vida é necessário conseguir retornar a estados emocionais saudáveis que permitem seguir perseverante.
Comunicação
Comunicação é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra pessoa. É o processo de passar informação e compreensão entre as pessoas. É a maneira de se relacionar com os outros por meio de ideias, fatos, pensamentos e valores. A comunicação é o ponto que liga os seres humanos para que eles possam compartilhar conhecimentos e sentimentos. Ela envolve transação entre pessoas. Aquela através da qual uma instituição comunica suas práticas, objetivos e políticas gerenciais, visando à formação ou manutenção de imagem positiva junto a seus públicos.
Autocuidado
Como o próprio nome diz, o autocuidado se refere ao conjunto de ações que cada indivíduo exerce para cuidar de si e promover melhor qualidade de vida para si mesmo. A forma de fazer isso deve estar em consonância com os objetivos, desejos, prazeres e interesses de cada um e cada pessoa deve buscar maneiras próprias de se cuidar.
Autonomia
Autonomia é um conceito que determina a liberdade de indivíduo em gerir livremente a sua vida, efetuando racionalmente as suas próprias escolhas. Neste caso, a autonomia indica uma realidade que é dirigida por uma lei própria, que apesar de ser diferente das outras, não é incompatível com elas.
A autonomia no trabalho é um dos fatores que impulsionam resultados dentro das empresas. Segundo uma pesquisa da Page Talent, divulgada em um portal especializado, 58% dos profissionais no Brasil têm mais facilidade para desenvolver suas tarefas quando agem de maneira independente. Contudo, nem todas as empresas oferecem esse atributo aos colaboradores, o que acaba afastando profissionais de gerações mais jovens e impede a inovação dentro da companhia.
Inovação
Inovar profissionalmente envolve explorar novas oportunidades, exercer a criatividade, buscar novas soluções. É importante que a inovação ocorra dentro da área de atuação de um profissional, evitando que soluções se tornem defasadas. Mas também é saudável conectar a curiosidade com outras áreas, pois mesmo que não represente uma nova competência usada no dia a dia, descobrir novos assuntos é uma forma importante de ter um repertório de soluções diversificadas e atuais.
Busca por Conhecimento Tecnológico
A tecnologia tornou-se um conhecimento transversal. Compreender aspectos tecnológicos é uma necessidade crescente para profissionais de todas as áreas. Ressaltamos repetidamente a importância da tecnologia, uma ideia apoiada por diversos especialistas em carreira.
Capacidade de Análise
Analisar significa observar, investigar, discernir. É uma competência que diferencia pessoas e profissionais, muito importante para contextos de liderança, mas também em contextos gerais. Na atualidade, em um mundo com abundância de informações no qual o discernimento, seletividade e foco também se tornam grandes diferenciais, a capacidade de analisar ganha importância ainda maior.
Resiliência
É lidar com adversidades, críticas, situações de crise, pressões (inclusive de si mesmo), e ter capacidade de retornar ao estado emocional saudável, ou seja, retornar às condições naturais após momentos de dificuldade. Essa é uma das qualidades mais visíveis em líderes. O líder, mesmo colocando a sua vida em perigo, deve ter a capacidade de manter-se fiel e com serenidade em seus objetivos.
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