Pedro Henrique Martins de Almeida – Advogado – Vigna Advogados Associados
Uma das diretrizes do compliance é que aqueles que representam a empresa como imagem, sejam eles presidentes, diretores e quaisquer funcionários do alto escalão, deem exemplo em suas atitudes, tanto perante os funcionários, quanto para acionistas, clientes ou terceiros, isso é o que chama-se de Tone from the top, em português: “O tom vem de cima”.
O Tone from the Top é uma das principais características do Compliance, esta expressão significa, em termos extremamente simplistas que o “Exemplo vem de cima”, ou seja, o corpo diretivo da empresa, CEO, CFO e etc., devem agir de forma honesta, cumprindo todas as determinações e regras do programa de compliance da empresa, bem como incentivar os funcionários a fazerem o mesmo, seja por meio de campanhas, palestras cartilhas e todos os meios que promovam as boas maneiras na empresa.
É notório que não basta um programa de Compliance bem escrito para que de imediato a empresa se torne o melhor lugar para trabalhar e que nenhuma lei seja quebrada, esse deve ser somente o direcionamento da empresa, o guia do caminho a ser seguido.
Afinal, toda companhia é composta por funcionários, pessoas, cada um com as suas convicções e valores, onde cada uma age de uma maneira, mas um bom exemplo vindo de cima pode incentivar um funcionário ou uma equipe a agir de forma mais adequada.
O compliance é algo extremamente subjetivo, pois ainda que as regras, bons costumes e maneiras de agir estejam lá, espalhadas em cartazes pela empresa, em publicidade, no site e em todas as mídias possíveis, nada garante que ele realmente venha a ser aplicado.
Um bom ambiente de trabalho, em todos os sentidos, requer atitudes, treinamento, exemplos e uma série de ações para que ele exista dentro de uma sociedade empresária e se houver a presença de um gerente que apresenta as atitudes que levam a isso, muito provavelmente fará com que aqueles em cargos inferiores se espelhem.
Um gerente ou diretor que age de forma escusa, favorece parentes no momento da aquisição de produtos e serviços na empresa, que distrata seus funcionários e comete assédio por exemplo, passa uma imagem aos funcionários de que este não se importa com a companhia e então, os funcionários podem passar a ter a mesma imagem e a chance de que algo que possa a prejudicar a empresa ocorra.
Ao mesmo tempo que diretores, CEOs e diretores que prezem pelo bom ambiente de trabalho, com o dia a dia, que levem a sério as diretrizes da empresa, participam de treinamentos e que conduzem a empresa com ares de dono, tendem a motivar seus funcionários para que ajam de forma mais respeitosa com a empresa.
Hoje em dia, porém, o tone from the top não se restringe única e exclusivamente ao interno da empresa. Com a questão da exposição que se dá pelas mídias sociais e com a velocidade em que a informação corre, a imagem que a pessoa do administrador passa, o que se fala e o que se faz também podem servir de exemplo positivo ou negativo, onde um simples post pode até destruir a imagem de uma organização e a sua credibilidade frente aos acionistas da empresa e os Stakehoders.
Em paralelo que na esfera interna, ter um representante do alto escalão da empresa sendo participativo e ajudando a desenvolver não só o lucro da empresa, mas também que existe o lado humano daquele que muitos enxergam como alguém distante e demonstra que há a preocupação de que haja dentro da instituição, um ambiente de trabalho harmônico que cumpre a lei e traz ao funcionário a sensação de estar incluso no ambiente e o motive a ser alguém que leva o ideal da empresa a sério.
O corpo diretivo tem também um papel importante de escolher aquele que será o “rosto” da sociedade empresária, o que depende também dos interesses dos membros que devem estar alinhados com os ideais do programa de compliance da companhia para que um erro de um CEO não gere um cancelamento dda companhia frente a uma mídia rápida e julgadora como a que existe hoje com a internet.
Tanto é importante a decisão, que uma das maiores empresas de auditoria da américa, a Deloitte fala em seu relatório “Tone at the top: The first ingredient in a world-class ethics and compliance program” (em português: “Tone from the top: O primeiro ingrediente para um programa de ética e compliance de primeira classe.”), que algumas questões devem ser levantadas antes de ser feita a escolha afim de determinar se o candidato atende ao que almeja a empresa além das competências:
“O conselho define o tom da organização na forma como executa cada uma dessas responsabilidades. No entanto, talvez nenhuma decisão impacte tanto o tom no topo quanto a escolha do CEO. Esse processo deve necessariamente focar em competência, caráter e química, e levanta questões como as seguintes:
• O CEO em potencial possui as habilidades e a experiência necessárias para levar a organização adiante?
• Essa pessoa tem o caráter e a fibra moral para modelar e contribuir para o desenvolvimento de uma empresa e estratégia centradas em valores?
• O CEO tem a química e as habilidades de comunicação necessárias para mobilizar os outros a entregar de forma bem-sucedida e consistente a proposta de valor da organização para todas as partes interessadas?” (texto em inglês, traduzido livremente)
Por último, mas não menos importante, surge a pergunta: “Já temos uma diretoria alinhada e a área de compliance deve ser independente do restante da organização, quem deve ser o responsável? ” Aí que entra o Chief Compliance Officer (CCO)
Nesse caso o CCO não responde somente dentro da empresa, pelo setor que ele comanda, mas também no caso de uma ação judicial que envolva a empresa e onde o compliance da companhia deveria agir ou impedir ontem de agir e não o fez, ou o fez de maneira incompleta.
Já na administração do setor, o CCO tem um dever extremamente importante que é de estabelecer um programa de compliance que funcione (caso este já exista, deve o CCO mantê-lo atualizado e válido), e que seja aplicado pelos funcionários, que estes, devem ser mantidos sempre treinados e alinhados com o bom funcionamento da sociedade empresária para evitar da maneira mais eficaz possível uma responsabilização futura da empresa, utilizando-se sempre da matriz de risco para definir quais passos podem serem dados sem arriscar demais.
Deve servir também como um conselheiro para os membros da Diretoria e todos aqueles que sejam do alto escalão da organização, indicando pra cada ação tomada, qual seria a melhor visando o bem-estar da empresa e a licitude de toda a operação.
Assim, concluímos que é de extrema importância que “o tom venha de cima”, mas não só do CEO e nem que seja apenas de fachada, pois na rotina da empresa essas atitudes acarretam, na grande maioria das vezes, grande prejuízo, seja ele financeiro ou de imagem, seja ela externa ou de seus próprios funcionários e terceiros contratados.
20 coisas que eu gostaria de saber aos 20 anos (mas tive que aprender sozinho)
Karen Nimmo – Psicóloga
“Espírito primeiro. Porque isso é o mais importante. Não é o quão bem você pode executar ou quanto dinheiro você pode ganhar. Mas se você não é o ser humano que deveria ser, você não está fazendo isso corretamente.” — Gladys Knight.
Uma jovem cliente que estava terminando sua terapia tinha um pedido final.
Ela queria alguns conselhos genéricos de vida: que tal 20 coisas para 2020? ela disse, lançando um desafio.
Eu não tive que pensar sobre isso por muito tempo. Quanto mais velho você fica, mais você vê, mais você erra, mais você tem a dizer.
MAS…
Quanto mais medo você tem de dizer isso, porque sabe que não existe uma estratégia de tamanho único para a vida – que cada um de nós precisa seguir seu próprio caminho.
Ainda assim, eu estava pronto para o desafio. Aqui estão algumas coisas para ponderar.
20 coisas que eu gostaria de ter sabido nos meus vinte anos
1. Bons amigos valem ouro.
Ao longo da vida, apenas algumas pessoas realmente “pegarão” você. E alguns deles também não ficarão por aqui. Portanto, cuide de quem o faz. Mas também vale a pena saber que a amizade (e o amor) se desenvolve em lugares surpreendentes, em todas as idades e fases. Fique aberto a isso.
2. Ninguém se importa com o que você faz da sua vida.
Bem, alguns fazem um pouco – espero que isso inclua seus pais. Mas a maioria das pessoas está muito ocupada trilhando seus próprios caminhos para se preocupar com o que você está fazendo no seu. No final, até seus pais só querem que você seja feliz e autossuficiente. Aponte para isso.
3. A paixão por hambúrgueres com queijo e batatas fritas tem consequências.
Apenas dizendo.
4. A vida não dura para sempre.
Certa vez, tive um colega de apartamento cujo resumo da experiência humana era o seguinte: “você nasce, vive um pouco e depois morre”. Achei que ele era um Bisonho; Acontece que ele estava certo. Espero que você tenha um longo intervalo entre o começo e o fim. Mas nenhum de nós sabe o que está por vir. Use bem o seu tempo.
5. Nem o planeta.
Você não pode salvar tudo sozinho, mas pode fazer a sua parte.
6. A vida às vezes é entediante – precisa ser.
Tente viver em altas rotações 24 horas por dia, 7 dias por semana, e você saberá o que quero dizer. Tempo de inatividade, manchas planas, tédio – como você quiser chamar – é necessário para recuperar e recarregar, pensar e criar – e fazer mudanças.
O tédio crônico é um problema, portanto, se você se encontrar lá, faça tudo o que puder para mudá-lo.
7. Sua saúde mental é um trabalho em andamento.
Humores e emoções não são consistentes. É mais difícil do que você pensa ficar em um bom espaço mentalmente. Haverá altos e baixos, dias bons e ruins, então você precisa aprender ferramentas e estratégias para lidar com ambos. E você precisa continuar usando-os.
8. Assim como sua saúde física.
Os corpos também não se cuidam. Eles brincam, ficam doentes, precisam de remédios, exames de saúde e manutenção regular. Quanto mais velho você fica, mais alto “use-o ou perca-o” soa em seus ouvidos. Quanto mais cedo você prestar atenção nisso, melhor.
9. Mentiras são corredores rápidos.
Uma vez ouvi dizer: uma mentira pode dar meia volta ao mundo antes mesmo de a verdade calçar seus sapatos de salto alto. É verdade. As mentiras se espalham rapidamente – e machucam. Pense nisso por um tempo.
10. Você precisa usar tanto as mãos quanto a cabeça.
Passar muito tempo em sua cabeça o deixará louco – e fará de você um insone. Fazer coisas é a melhor maneira de combatê-lo – tira você da cabeça e o leva para o corpo. Isso é bom pra você.
11. A maioria das pessoas está fazendo o melhor que pode. Mas alguns não são.
Verdadeiramente, a maioria das pessoas está se esforçando com o que tem. A maioria das pessoas quer ser um ser humano bom, gentil e que contribui. Algumas pessoas são idiotas, e mesmo que tenham uma razão válida para isso, você precisa ficar longe delas.
12. Poder regular tudo é tudo.
Comida, álcool, substâncias, pornografia/sexo, humores, emoções, reações – ter propriedade sobre isso é possuir sua própria vida. NB: Não espere muito em breve, leva tempo e prática.
13. Tentar fazer os outros felizes é perda de tempo.
Você não pode. Você pode apoiá-los e estar lá para eles, mas criar uma vida boa é o trabalho deles. Assim como criar o seu é seu.
14. Ficar sozinho é legal. Estar sozinho é difícil.
Estar sozinho, para experimentar, pensar e sonhar, sustentará e até fortalecerá sua saúde mental. Mas sentir-se isolado o levará para o outro lado. Faça o possível para se manter conectado – com as pessoas, com os vizinhos, com os animais de estimação, com o caixa do supermercado. E se você não está sozinho, fique de olho nos que estão. Uma palavra gentil faz uma grande diferença.
15. O arrependimento é bom; pendurar no passado é ruim.
Ter arrependimentos mostra que você está ciente dos erros que cometeu, das maneiras não tão boas como tratou os outros ou a si mesmo. Apegar-se a coisas que você não pode mudar irá destruí-lo, então treine seus olhos na estrada à sua frente.
16. O luto é uma merda.
As pessoas que você ama e se preocupam estarão perdidas para você, e você terá que encontrar maneiras de lidar com isso. Leva muito mais tempo do que você pensa, às vezes para sempre. Mas você precisa saber que pode viver uma vida boa, até ótima, ao lado dela.
17. As pessoas são criaturas de hábitos E incrivelmente imprevisíveis. Incluindo você.
Abandone suas elevadas expectativas em relação às pessoas. Até de si mesmo.
18. Você vai se machucar — mas não precisa se agarrar a isso.
Mágoa, rejeição e dor fazem parte do trato humano. Mas continue aprendendo a deixar ir, ou pelo menos afrouxar seu controle sobre isso.
19. Coisas ruins acontecem com pessoas boas.
Sim, eles fazem. E grandes coisas acontecem para significar pessoas. Vai saber.
20. A diversão também está em toda parte – mas às vezes está escondida.
Para citar os atemporais Desiderata de Max Ehrmann: “Apesar de toda a sua farsa, labuta e sonhos desfeitos, ainda é um mundo lindo.”
Nem sempre parece assim, eu sei. Às vezes parece que a beleza foi sugada dele. Mas há muita coisa boa no mundo. Faça da sua missão continuar procurando por ele.
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