O varejo brasileiro enfrenta pressão crescente ao combinar lojas físicas e canais digitais. Uma pesquisa da Smollan, realizada em agosto, mostrou que 76% dos entrevistados viram um produto na loja e compraram online, enquanto 81% pesquisaram internet antes de comprar presencialmente.
Destaques:
- 76% dos consumidores compram online após visitar loja física
- Renato Vechiatto, COO da Smollan América Latina, analisa o comportamento
- Integração de canais deve avançar nos próximos anos
Consumidor mais informado
A pesquisa, que entrevistou 1.828 consumidores em 156 cidades de 25 estados, indica que o cliente chega à loja já bem informado. "O digital mudou a forma como o consumidor chega à loja, mas não reduziu a capacidade do ponto de venda de influenciar a escolha", afirmou Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina.
"O consumidor chega à loja mais informado e, muitas vezes, já tem uma decisão encaminhada. Ainda assim, fatores como preço, disponibilidade, promoções e experiência de compra podem influenciar sua escolha. Para as marcas, isso reforça a importância de garantir que os produtos estejam disponíveis e bem apresentados nas lojas", afirma Vechiatto.
Preferência por categorias
Mesmo com a facilidade de compra online, 46,1% dos entrevistados ainda valorizam a experiência presencial, e 29,2% preferem levar o produto imediatamente. A preferência varia por segmento: 93,4% optam por lojas físicas para carne, 92% para hortifrútis, enquanto eletrônicos apresentam divisão mais equilibrada.
Preço e disponibilidade como decisores
O preço foi citado por 77,7% como fator decisivo, seguido por promoções (61,1%), marca (41,1%), disponibilidade (23,2%) e atendimento (20,6%). Contudo, 27% dos consumidores apontam a falta de estoque como o principal problema nas lojas, e 57% já desistiram de comprar por não encontrar o produto.
"A falta de um produto pode levar o consumidor a desistir não apenas daquele item, mas também de continuar comprando na loja. Por isso, garantir a disponibilidade e a boa exposição dos produtos no ponto de venda é tão importante para os resultados das marcas", afirma Vechiatto.
Estratégias de integração
Vechiatto defende que os canais não precisam competir, mas se complementar. Quando o preço online não pode ser igualado, a loja pode oferecer crediário, seguro, acessórios ou outro modelo de produto. A capacitação dos vendedores é essencial para criar uma experiência única.
"Nem sempre será possível cobrir o preço do comércio eletrônico, mas é possível oferecer outras alternativas, como crediário, seguro e acessórios, ou até apresentar outro modelo de produto. A capacitação dos vendedores é importante para que a experiência seja única", afirma Vechiatto.
Perspectivas para o varejo
A integração entre estoque físico e digital, aliada a parcerias logísticas, deve reduzir custos e melhorar a entrega. Formatos menores, como dark kitchens e lojas de automóveis com exposição reduzida, também ganham espaço. O showrooming, portanto, não indica o fim das lojas físicas, mas a necessidade de preços competitivos, disponibilidade e experiência consistentes em todos os canais.
