Abertura Os canais digitais do Banco do Brasil — site e aplicativo para celular — ficaram instáveis na manhã de 3 de maio. Clientes relataram dificuldades de acesso nas redes sociais a partir das 8h01, com pico de reclamações às 9h31.
Instabilidade nos aplicativos Em alguns momentos, o aplicativo nem oferecia a opção de login. Em outros, mesmo inserindo usuário e senha, o acesso não era concluído.
"Algo deu errado, tente novamente mais tarde", informa a mensagem de erro no app.
Monitoramento e reclamações O site Downdetector, que acompanha interrupções em serviços digitais, registrou o início das queixas às 8h01 e o maior volume às 9h31, totalizando 6.237 relatos. Das falhas, 84% estavam relacionadas ao acesso via aplicativo.
Posicionamento do Banco do Brasil Procurado pela Agência Brasil, o banco confirmou a situação:
"Identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento", afirmou o Banco do Brasil.
O banco ressaltou que não houve impacto nas transações com cartão, que continuaram operando normalmente.
Próximos passos A instituição não divulgou prazo para a completa restauração dos serviços, mas informou que as equipes técnicas permanecem trabalhando para resolver a instabilidade.
