A Administração Federal de Aviação (FAA) dos Estados Unidos determinou, nesta sexta-feira, a suspensão de todas as decolagens no país após uma falha de comunicação que afetou os centros de controle de tráfego aéreo. A medida interrompeu voos domésticos e internacionais, inclusive os que partem do Brasil para os EUA.

"os casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas, que devem manter o passageiro frequentemente informado quanto à previsão de partida dos voos atrasados", afirmou a Anac.

Destaques:

  • Suspensão total de decolagens nos EUA
  • Anac monitora voos Brasil‑EUA
  • Passageiros devem contatar companhias aéreas

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou que está monitorando a situação dos voos entre Brasil e Estados Unidos e recomenda que os passageiros entrem em contato com as companhias aéreas para confirmar o status de seus voos ou possíveis alterações.

Para atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos ou interrupções, as empresas são obrigadas a oferecer assistência material gratuita e opções de reacomodação, reembolso integral ou transporte alternativo, conforme a preferência do passageiro.

A reacomodação deve ser feita sem custo, em voo próprio ou de outra empresa, na primeira oportunidade disponível, priorizando data e horário mais próximos do voo original.

Caso o passageiro não aceite a alternativa oferecida, pode escolher outro voo da mesma companhia dentro do prazo de validade da passagem. Se nenhuma solução for encontrada, a reclamação pode ser registrada na plataforma Anac Passageiro (https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/passageiros/anac_passageiro).

Anac acompanha voos Brasil‑EUA

A agência reforça que está atenta às restrições impostas nos aeroportos americanos e orienta os viajantes a buscar informações diretamente com as companhias aéreas.

Direitos dos passageiros em caso de atraso

A legislação exige que as empresas informem imediatamente os passageiros sobre atrasos, cancelamentos ou interrupções e ofereçam assistência material proporcional ao tempo de espera.

Como registrar reclamações

Passageiros insatisfeitos podem registrar queixas na plataforma Anac Passageiro, que centraliza demandas relacionadas a atrasos, cancelamentos e interrupções de serviço.