Para consumidores, abrir conta ou contratar serviço online leva poucos minutos; para empresas, o onboarding digital exige múltiplas verificações de identidade.

No primeiro semestre de 2026, a Serasa Experian identificou 2,86 milhões de tentativas de fraude de identidade, aumento de 32,9% frente a 2025. Em agosto, foram registradas 505,8 mil tentativas, 28% a mais que no mesmo mês do ano anterior, equivalente a uma ocorrência a cada 5,3 segundos.

Combinação de tecnologias na verificação de identidade

A validação documental permite analisar diferentes tipos de documentos e detectar inconsistências. Biometria facial e prova de vida (liveness) complementam a checagem, confirmando a presença de uma pessoa real.

Plataformas devem integrar esses recursos ao longo do onboarding, ajustando o nível de risco de cada interação.

Análise de dispositivos e contexto de acesso

Características do aparelho, geolocalização, histórico de uso e contexto de acesso ajudam a identificar comportamentos fora do padrão. Um usuário que utiliza um dispositivo conhecido em operações habituais apresenta risco menor que quem acessa por um aparelho novo ou em situação atípica.

A análise de risco agrega esses sinais para decidir quando a jornada segue normalmente ou quando exige verificação adicional.

Segurança versus experiência do usuário

Mais etapas de segurança não garantem proteção proporcional; validações insuficientes aumentam a exposição, enquanto controles excessivos geram abandono e bloqueio de clientes legítimos, reduzindo a taxa de conversão.

Indicadores como taxa de aprovação, volume de análises manuais, tempo de conclusão e ocorrência de falsos positivos são essenciais para medir fricções.

Caso BRB: redução de análises manuais e tempo de abertura

O Banco de Brasília (BRB) modernizou seu onboarding combinando KYC, validação documental, biometria, prova de vida, análise de dispositivos e orquestração. O projeto diminuiu em 86,2% os cadastros enviados para análise manual, reduziu o tempo de abertura de contas de até duas horas para menos de 15 minutos e elevou a taxa de aprovação para 85%.

Solução IDPass da Serasa Experian

A proposta do IDPass reutiliza, com consentimento, dados e documentos previamente validados. Nove em cada dez usuários podem ser aprovados instantaneamente, sem preenchimento de formulários extensos ou nova captura de documentos.

A integração da idwall ao ecossistema da Serasa Experian amplia a combinação de sinais de identidade e risco ao longo do onboarding, buscando aplicar segurança quando necessária e reduzir fricção quando a confiança já está estabelecida.

Portfólio da Serasa Experian

A empresa oferece soluções de validação de identidade, biometria facial, verificação de documentos, inteligência de dispositivos, cibersegurança, prevenção a fraudes em transações via Pix e análise de risco, apoiando empresas em todas as etapas da jornada digital.

Para saber mais sobre o IDPass Onboarding, acesse: https://www.serasaexperian.com.br/solucoes/id-pass